Éliminer les obstacles : l’importance d’une image de marque inclusive

Avec le rythme effréné du monde numérique d’aujourd’hui, les marques se livrent une concurrence féroce pour créer des expériences mémorables. Mais est-ce que tout le monde peut vraiment accéder à l’expérience que vous cherchez à offrir? Chez Osedea, nous croyons que pour créer une marque accessible, se conformer aux normes ne suffit pas. Il faut plutôt veiller à offrir des produits et des services utilisables par tous, peu importe leurs capacités. Malheureusement, beaucoup de marques négligent ce facteur essentiel et créent, sans le vouloir, des obstacles qui excluent une bonne partie de leur public potentiel. Explorons l’importance de l’accessibilité et les principales stratégies que nous utilisons pour assurer l’inclusivité de votre marque.

L’accessibilité et son incidence sur l’expérience utilisateur

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Lorsqu’une marque néglige l’accessibilité, elle ne fait pas que rater la cible : elle crée de réels obstacles pour les utilisateurs en situation de handicap. Pensons par exemple aux contrastes de couleurs. Un contraste trop faible peut rendre la lecture difficile pour les personnes âgées et les gens qui ont une déficience visuelle, en particulier s’il y a des reflets sur l’écran ou un mauvais éclairage ambiant. Pensons aussi aux boutons qui nécessitent que les utilisateurs réalisent des mouvements précis. Si cette tâche est facile pour certains, elle peut être incroyablement frustrante et inaccessible pour les personnes qui éprouvent des difficultés motrices.

Imaginons les scénarios suivants :

• Un site Web avec un fond blanc et du texte noir peut sembler un choix simple et accessible. Cependant, pour les utilisateurs qui ont une sensibilité à la lumière, cette combinaison peut être agressante et créer de l’inconfort.
  
  
• Un menu de navigation complexe avec plusieurs niveaux imbriqués peut sembler nécessaire afin d’inclure toute l’information requise. Pour un utilisateur vivant avec une déficience cognitive, un tel menu peut créer de la confusion et être difficile à utiliser.
  
  
• Un simple bouton à survoler et à cliquer – élément de conception standard – est accessible pour la plupart des utilisateurs. Par contre, pour ceux qui utilisent la navigation par clavier, c’est un obstacle.

L’accessibilité et la loi

En plus d’être source de frustration chez les utilisateurs, un manque d’accessibilité peut avoir des conséquences juridiques. Dans la plupart des territoires, des lois obligent les entreprises à rendre leurs produits et services accessibles. Prenons l’exemple de l’Ontario. En vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), les sites Web doivent respecter certaines normes en matière d’accessibilité. Le non-respect de ces normes peut entraîner des amendes salées et entacher la réputation de votre marque, voire briser la confiance que vous avez travaillé si dur à construire.

Le véritable coût d’un manque d’accessibilité

Une conception inaccessible ne fait pas que limiter l’engagement des utilisateurs : elle va à l’encontre des valeurs fondamentales d’inclusion et d’égalité. Lorsqu’une marque n’est pas accessible, elle s’expose à plusieurs risques :

• Une clientèle réduite : En excluant les utilisateurs en situation de handicap, les marques passent à côté d’un immense marché potentiel. L’Organisation mondiale de la santé estime que plus d’un milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap, ce qui représente une clientèle non négligeable.
• Une perception négative de la marque : Une conception inaccessible peut être perçue comme discriminatoire ou comme un manque de respect. Une marque perçue comme étant inaccessible peut éloigner certains clients et nuire à son image générale.
• Des occasions d’affaires manquées : Négliger les besoins d’une clientèle diversifiée peut mener à une perte de revenus et empêcher les marques de rejoindre de nouveaux publics. Les marques accessibles attirent plus de clients et favorisent la fidélisation de la clientèle.
• Des coûts de développement accrus : Résoudre les problèmes d’accessibilité après un lancement est long et coûteux. Il est beaucoup plus efficace (et économique!) d’incorporer l’accessibilité dès le début du processus de conception.

Comment rendre votre marque accessible

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour rendre votre marque plus inclusive. Voici quelques-unes de nos stratégies favorites :

• Utiliser des couleurs contrastantes : Employez des combinaisons de couleurs faciles à différencier pour les personnes avec une déficience visuelle. Un outil comme le vérificateur de contrastes du WCAG peut vous aider à évaluer vos options.
• Permettre la navigation par clavier : Assurez-vous que votre site Web et vos applications sont faciles à naviguer à l’aide d’un clavier. Vous permettrez ainsi aux utilisateurs ayant des déficiences motrices de les utiliser. Ajoutez aussi un indicateur de focus pour montrer aux utilisateurs de claviers où ils sont sur la page.
• Simplifier la disposition des éléments : Évitez les dispositions surchargées et complexes. Des en-têtes, des sous-titres et des libellés clairs facilitent la navigation, en particulier pour les utilisateurs qui ont une déficience cognitive. L’uniformité entre les pages aide aussi à mieux comprendre la structure du site Web ou de l’application et à s’y retrouver facilement.
• Utiliser un langage clair et direct : Évitez le jargon et les phrases trop complexes. Optez plutôt pour un langage simple, facile à lire et à comprendre, de sorte que tout le monde puisse interagir avec votre contenu.

Pour en savoir plus sur la conception accessible, lisez l'article 6 façons de mettre votre marque en valeur en misant sur l'accessibilité.

Nous croyons que l’accessibilité est un principe fondamental de toute bonne conception. En mettant l’inclusion au centre de vos priorités, vous améliorez l’expérience utilisateur, en plus de renforcer votre image de marque et de vous ouvrir à de nouveaux marchés.

Pour en savoir plus sur les pratiques exemplaires en matière d’accessibilité, explorez les ressources du World Wide Web Consortium (W3C) et de la Web Accessibility Initiative (WAI).

Et rappelez-vous : en investissant dans l’accessibilité, vous investissez aussi dans l’avenir de votre marque.