FLOW

L’IA pour alléger la charge des neuropsychologues et aider les patients

Miro, Figma, Material Design, ChatGPT

Le contexte

Flow est une jeune entreprise fondée par la neuropsychologue québécoise Annie Desmarais. D’après sa propre expérience et ses conversations avec des collègues, elle a réalisé que les tâches administratives répétitives prennent un temps précieux qui pourrait être mieux consacré aux soins des patients. Ces tâches chronophages conduisent souvent à de longs délais pour les patients et, dans certains cas, à l’épuisement professionnel des praticiens. Flow souhaite résoudre ces problèmes en simplifiant et en automatisant les processus afin d’accélérer l’analyse des données et la production de rapports, ce qui aidera à raccourcir les listes d’attente grandissantes et à soulager la crise en santé mentale au Québec.

Après son arrivée au Centech, principal incubateur d’entreprises technologiques de Montréal, Flow nous a approchés pour que nous l’aidions à concevoir une application Web qui servirait de plateforme centralisée à la fois pour les praticiens et pour les patients. La démonstration de faisabilité devait être accompagnée d’une documentation technique complète, y compris une estimation des coûts validée, afin de faciliter le développement une fois le financement obtenu.

Voici comment nous y sommes parvenus.

L’enjeu

Chaque fois que nous concevons un produit au vaste potentiel, notre principal défi consiste à déterminer efficacement quelles fonctionnalités sont prioritaires. Nous devons nous concentrer sur les fonctionnalités qui apportent la plus grande valeur aux utilisateurs finaux et mettre l’accent sur les fonctionnalités principales. Pour ce projet, l’application Web devait pouvoir répondre à des scénarios et à des cas d’utilisation variés, comme la création de dossiers de patients, la création de listes de vérification pour les évaluations, l’envoi de questionnaires, la collecte de données, la consultation de rapports et la transmission de résultats. D’un point de vue fonctionnel, l’application devait notamment permettre le remplissage et la soumission de formulaires, la réception de notifications et la rédaction et la modification de textes.

De plus, Flow souhaitait intégrer l’intelligence artificielle à son produit de façon à pouvoir créer des ébauches de rapports à l’aide de ChatGPT à partir des points de données des évaluations des patients. Les neuropsychologues pourraient ensuite utiliser leur expertise professionnelle pour réviser et peaufiner le texte, plutôt que d’avoir à produire des rapports de toute pièce, réduisant ainsi considérablement leur charge de travail. Un défi technique supplémentaire consistait à déterminer les mesures de sécurité prioritaires de manière à garantir la confidentialité des données médicales sensibles et à réduire les risques associés à l’intégration de l’IA.

La mission

Dans le domaine des soins de santé, il est primordial de respecter les exigences juridiques et de suivre les pratiques exemplaires. Pour ce faire, Flow a préparé une liste de vérification en cinq étapes pour aider les neuropsychologues à rester sur la bonne voie tout au long de l’évaluation des patients. Cette liste était comme une boussole qui a guidé de nombreuses décisions en matière de conception.

Nous avons mené une phase de découverte approfondie pour Flow. Notre processus personnalisé est basé sur les principes du design thinking et du sprint de design ainsi que sur notre vaste expérience en transformation numérique. Il comprend quatre étapes : la compréhension, l’idéation, la matérialisation et la planification. Pour ce projet, l’étape de compréhension nous a vraiment aidés à avoir une image claire de la relation qu’entretiennent les neuropsychologues au quotidien avec leur travail et leurs patients. Cette information était cruciale pour que nous puissions concevoir un outil de travail pratique.

Nous avons mené plusieurs ateliers avec le client, notamment pour l’expérience mappage, la validation du parcours utilisateur et de l’architecture UX, le sketching ainsi qu’un atelier de priorisation à la fin de chaque phase pour nous assurer de rester centrés sur les fonctionnalités qui apporteraient la plus grande valeur à Flow. Sachant qu’il est important pour une jeune entreprise comme Flow d’avoir une identité de marque solide, nous avons également tenu un atelier sur la direction artistique afin de créer deux concepts de marque parmi lesquels Flow pourrait choisir, comprenant notamment un nouveau logo, les couleurs de la marque et les polices de caractères.

Même s’il s’agissait d’un projet de conception, l’une de nos responsables techniques était impliquée à chaque étape du projet. Son rôle était essentiel pour déterminer les éléments de sécurité pour le produit et estimer les exigences relatives au développement, comme les délais et les coûts associés à la création du prototype.

Le résultat

D’une durée de six semaines, le projet s’est terminé en février, et nous sommes fiers du prototype complet que nous avons bâti pour Flow. Ce projet visait à créer une solution personnalisée assez abordable pour qu’une jeune entreprise puisse l’implanter. Pour répondre aux besoins de Flow, nous avons adapté la bibliothèque système de Material Design pour que les futurs développeurs puissent facilement prendre en main le projet.

Flow a participé activement aux ateliers et a montré une grande confiance créative et une grande réceptivité tout au long du processus, ce qui a rendu le projet dynamique et plaisant pour toutes les personnes concernées. Le client était impressionné par le prototype navigable et son potentiel pour présenter le produit à des investisseurs potentiels. Flow a déjà hâte de montrer aux neuropsychologues comment il peut être facile de faire le suivi de l’évaluation des patients et d’être informés lorsqu’une action est requise. D’ailleurs, le prototype permettra à Flow de présenter les fonctionnalités automatisées pour la rédaction de rapports et la création de résumés des rapports, deux des principaux points de friction que Flow cherchait à résoudre.

La suite...

Armée d’un concept de marque, d’un prototype fonctionnel et d’une documentation technique complète comprenant les estimations de coûts validées et une carte de route de développement, Flow est maintenant à la recherche d’investisseurs. Une fois le financement reçu et le développement terminé, l’outil pourra optimiser le travail des neuropsychologues et leur permettra de voir plus de patients, ce qui aidera à réduire les temps d’attente et de remédier à la crise en santé mentale à laquelle nous faisons face en ce moment.

Quant à nous, nous aimons aider de brillantes jeunes entreprises à donner vie à leurs idées. Nos concepteurs et nos développeurs travaillent main dans la main pour que nous puissions nous attaquer aux défis sous tous les angles, comme nous l’avons fait pour Flow.